1. Отмена заказа

Если вы передумали и хотите отменить заказ, оплаченный онлайн, пожалуйста, выполните два простых действия:

1. Напишите нам письмо с темой «Отмена заказа Estelare №[укажите номер вашего заказа]» на нашу электронную почту:

2. Укажите в письме ваше имя и причину отмены.

Что дальше?

• Мы обработаем ваш запрос в течение 1 рабочего дня.

• Возврат денежных средств будет зависеть от вашего банка.

2. Возврат товара

Вы можете вернуть товар надлежащего качества в течение 7 дней с момента получения заказа.

Условия возврата:

• Товар не был в употреблении, сохранен его товарный вид и потребительские свойства.

• Сохранены все фабричные бирки, ярлыки и упаковка.

• Для косметики и уходовых средств целостность заводской упаковки не должна быть нарушена.

3. Как происходит возврат?

Для заказов, доставленных через курьера или в пункты выдачи заказов (ПВЗ), возврат также удобно оформить через партнерские ПВЗ.

Процедура возврата:

1. Напишите нам на s , указав номер заказа и причину возврата.

2. Мы подробно расскажем вам о дальнейших шагах и поможем организовать отправку товара с ближайшего к вам пункта выдачи.

Когда вы получите деньги?
Возврат денежных средств производится в течение 10 календарных дней с момента поступления товара обратно на наш склад. Обратите внимание: срок может увеличиться, если мы не получили от вас все необходимые для возврата данные.